PROYECTO: Credichat

EMPRESA: Cálidda- Gas Natural de  Lima y Callao S.A.

CATEGORÍA: Hidrocarburos

REGIÓN: Lima

RESUMEN EJECUTIVO

En CrediChat, CrediCálidda ha concebido un canal de crédito 100 % digital y automatizado vía WhatsApp que  rompe las barreras tradicionales de acceso financiero para poblaciones poco digitalizadas. Mediante  integración con SAP, VTEX y un sistema de validación biométrica facial, usuarios de NSE C–E, principalmente  mayores de 50 años, pueden explorar catálogos, solicitar créditos en minutos y recibir sus productos con  despacho gratuito, todo sin necesidad de asistencia humana. 

Esta solución apoya los ODS 1 (Fin de la pobreza), 9 (Industria, innovación e infraestructura) y 10 (Reducción  de desigualdades) al ampliar el crédito formal a 3,274 familias por S/ 6 millones en su fase de lanzamiento, con  una conversión del 4 % (vs. 1.4 % meta) y 23 % de clientes nuevos. Además, fortalece los lineamientos ESG al  promover inclusión financiera (social), eficiencias operativas (gobernanza) y reducción de desplazamientos  (ambiental).

SÍNTESIS

CrediChat convierte WhatsApp en un canal de crédito 100 % digital y autoatendido que integra IA conversacional,  SAP, VTEX y validación biométrica para ofrecer financiamiento instantáneo de bienes del hogar. Al prescindir de  sucursales físicas y asesores humanos, reduce costos operativos, minimiza la huella de carbono y crea una  infraestructura escalable y segura que materializa el ODS 9 sobre industria, innovación e infraestructura.

Su impacto en el ODS 1 se refleja en la inclusión financiera de 3 274 familias que antes dependían de  prestamistas informales; el acceso a créditos formales por S/ 6 millones alivia la presión económica y fortalece  los medios de vida de hogares vulnerables. 

CrediChat también acelera el ODS 10 al canalizar el 52 % de sus créditos a los segmentos socioeconómicos D  y E y captar un 23 % de clientes completamente nuevos, ofreciendo las mismas condiciones y tasas sin  discriminación. De este modo reduce la brecha de acceso frente a grupos de mayor ingreso y promueve igualdad  de oportunidades. 

Estos resultados se alcanzan dentro de una gobernanza transparente basada en trazabilidad total de datos  (ESG-G) y medidas de seguridad biométrica que protegen al usuario (ESG-S), mientras la eliminación de  desplazamientos presenciales reduce emisiones (ESG-E). Así, CrediChat cumple los criterios del concurso:  innovación tecnológica disruptiva, impacto social cuantificable y potencial de expansión para multiplicar sus  beneficios.

RESULTADOS

CrediChat benefició directamente a 3,274 familias peruanas, con ventas acumuladas de S/. 6 MM en menos de  un año, mejorando el acceso al crédito formal en sectores D y E (52 % de los beneficiarios) y generando S/.  900,000 mensuales en promedio. El 23 % de las ventas provino de clientes nuevos, validando la penetración en  segmentos inexplorados. Se registraron 14,384 sesiones mensuales, con un 4 % de conversión, y se redujeron  los costos de asesores en un 30 %. Geográficamente, la mayor adopción fue en Lima Metropolitana, seguido por  Arequipa y Trujillo, impactando positivamente la inclusión financiera.

LOGROS ALCANZADOS

• Obtención de un Effie Bronce en Innovación al Consumidor.
• Finalista IAB MIXX Digital Transformation.
• Invitación a la Semana del GEB en Colombia.
• Primer canal WhatsApp con ciclo de venta completo en Perú.